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唐山市热力总公司机关工作人员文明礼仪行为规范
  时间:2018-4-26

    为进一步加强机关建设,指导和规范工作人员行为,创建服务型机关,展现工作人员文明有礼、朝气蓬勃、激情干事的精神风范,展示各部门求真务实、廉洁高效的机关形象,营造良好的发展环境,特制定机关工作人员文明礼仪规范:

    一、 工作礼仪规范

    1、工作时间,统一着时令工装,并保持干净整洁。

    2、工作时间,不卷起衣袖和裤脚。

    3、工作时间,统一佩带工作牌。

    4、工作时间,不穿拖鞋、超短裤、超短裙上班。

    5、工作时间,男同志不留过长发,女同志不浓妆艳抹。

    二、岗位礼仪规范

    1、讲纪律。必须按规定的时间上下班;认真遵守请销假制度,外出办事须经部门负责人批准,填写《外出报告单》注明外出事由、时间、地点和并告知有关同事。

    2、讲作风。上班时不做与工作无关的事情,如:电脑和手机上网,浏览无关网页、网购、玩游戏、炒股票、看网络小说、聊天、做微商等,并保持良好的坐姿或站姿,不东歪西倒前倾后靠,不坐在办公桌(台)等非供人坐的地方。

    3、讲秩序。上班时不高声说话、谈笑、喊叫,不做影响他人工作或有损自身形象的动作,不乱丢乱碰物品,开关门时应轻开轻关。

    4、讲礼貌。来访人到访时,应主动站起打招呼:“你好!请进!或您好!请进!”;让座之后,主动询问对方:“您有什么事需要我帮忙的吗?”。

    5、讲热心。在工作、打电话或与人交谈时,如有来访者走近,应立即起身打招呼或点头示意;接待来访或办事群众时,要严格遵守“首问责任制”,接待中做到热情大方、耐心细致、不卑不亢。

    6、讲周到。办事群众或外单位上级领导找错门时,应主动解释并指引应去的路线,重要来访者应引至所去的地方。

    7、讲和谐。别人正在交谈需要打扰时,使用“对不起,打扰一下”、“对不起,我可以进来吗?”等言语。

    8、讲秩序。同事之间见面,外单位办事人员或群众来访见面,要主动向对方问“你好!或您好!“。

    9、讲谦让。在楼道里遇见上级领导、外地客人或工作组来检查视察工作时,应用致意用语“领导,您好!”,并主动避让,请领导和客人先行。

    10、讲卫生。不随地吐痰、丢纸屑、烟头和杂物。如发现有纸屑、烟头等垃圾,应随手捡起来放入垃圾筒。保持工作环境整洁,各类用品摆放整齐;不将个人物品、私人相片等摆放于办公场合。

    三、文明礼仪规范

    1、说话语调自然、柔和、亲切、诚恳,音量适度。

    2、不讲粗话,不使用蔑视或污辱性语言,不开粗俗不雅、侮辱他人的玩笑。

    3、注意称呼,对不知姓名和职务者,应称呼先生、女士或同志。

    4、接过他人递来的物件时,应说:“谢谢!”。

    5、请人做事时,应使用“请”、“麻烦您”等词语。

    6、表示歉意时,应使用“对不起”、“不好意思”等词语。

    7、表示感谢时,应使用“谢谢!”、“多谢合作!”等词语。

    8、他人讲“谢谢!”时,应回答“不用谢!”,不能毫无反应。

    9、有人来访时要立即起立,主动问好,来访者走时要讲“再见!”或“您慢走!”等。

    10、遇到外来单位前来参观或上级领导检查时,应说“欢迎光临!”或“欢迎指导!”,并热情接待。

    四、来电礼仪规范

    1、电话铃响后要及时接听。

    2、先说问候语“你好!”或“您好!”,再自报岗位和自称,语调轻松愉快,发音清楚,确保对方听清。

    3、询问来电人的目的,确定来电人的身份及要求,可说,“请问您是哪里”或“有什么可以帮您的吗?”。

    4、如来电人找某人,应说:“请稍等!”然后叫被找人前来接听;如来电人所找的人不在,应说:“对不起,他(她)现在不在这里,有什么事可以帮您吗?”。

5、对反映的重要事项,应记录电话内容。

6、没听清楚或不明白对方要求时,要说“对不起,我没听清(不明白),请再说一遍(说详细一点)”。

7、收线时向来电人说:“再见!”如来电人是上级领导,等对方挂下电话后再收线。

8、接电话时语言均要温和,电话轻拿轻放。

9、班中不得长时间用电话或手机与人聊天,家人或朋友有事来电,应从速结束通话。

10、接到咨询电话的,应作简明扼要答复;回答不了的问题,应该告知对方去何部门咨询,并告知电话号码,不得以“不知道”、“不清楚”等言语来敷衍。



 
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